Découvrez comment modifier votre vol si votre projet de voyage a été impacté. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro car c’est bien ce que le service client mérite. Pour toute question relative à la modification de votre date de voyage ou de votre destination ou à l'obtention d'un bon à utiliser à une date ultérieure, veuillez consulter notre page d'informations et de recommandations relatives au coronavirus. FILE PHOTO | NMG. Vous pourrez bénéficier d’un coupon (EMD) si vous avez acheté un billet avant le 30 juin 2020, pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020. Évitez de vous toucher le visage, les yeux, la bouche et le nez. La plateforme B2B de Kenya Airways France vous informe des procédures récentes relatives à la crise sanitaire mondiale due au Covid19. Nous remplaçons toutes les couvertures, draps, taies d’oreillers et housses de repose-têtes. Accepter la Politique de confidentialité. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. The Kenyan Immigration Department has lifted a COVID-19-related amnesty on visitors who have overstayed their stipulated visiting period. Voyagez en toute sécurité avec nous. Check-in online and book a hotel for your trip. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 31 octobre 2020. VOYAGE Des milliers de passagers ont vu leur vol annulé en raison de l’épidémie du Covid-19. Il joue sur les mots (émission d’un « avoir remboursement ») pour tenter de tromper le consommateur. Cliquez ici pour en savoir plus. Face à l’inquiétude croissante liée au COVID-19 (Coronavirus), je tiens à vous assurer que nous avons mis en place des mesures pour garantir le plus haut niveau de sécurité et d’hygiène. National carrier Kenya Airways #ticker:KQ is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Avant de voyager, nous encourageons tous nos voyageurs à vérifier la situation et les conditions d’entrée du pays qu’ils s’apprêtent à visiter grâce au site Internet du gouvernement local. Yes, A negative PCR COVID test is required for all passengers who are either: • Terminating their travel in Kenya or, • ransiting through Kenya (i.e. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. As 2021 is still doubtful, I need a refund. Si le nouveau billet est à un tarif supérieur, le client ne paiera que la différence de tarif. Évitez de prendre quelqu’un dans vos bras ou tout autre contact physique. Kenya Airways (KQ) is ready to play a role in the eventual distribution of a COVID-19 vaccine having set up a pharma facility at the Jomo Kenyatta International Airport. En savoir plus sur le Coronavirus (Covid-19), En savoir plus sur les restrictions concernant les voyages. Explore Our Great Selection of Destinations Around the World. “Discussions are on over the new Covid-19 strain and its impacts on travel. Kenya Airways resumed international flights in August heading to about 30 destinations for the first time since the routes were suspended in March due to the coronavirus… My ticket was purchased directly via your web site (no travel agent) Your Australian agent converted my tickets to two travel vouchers (EMDs) in June 2020. By GERALD ANDAE More by … Coronavirus - Kenya: COVID-19 update (2 January 2021) Rising food insecurity pushing people into famine conditions in South Sudan, warns International Rescue Committee (IRC) Coronavirus - … En raison de l’évolution rapide des mesures de lutte face à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways ne peut garantir l’exactitude des informations indiquées et ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’erreurs ou d’omissions. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Nous avons renforcé les procédures de nettoyage et de désinfection dans tous nos appareils avant le vol. Oui, Kenya Airways peut vous proposer une certaine souplesse pour modifier votre parcours, mais seulement au sein de son réseau de destinations, en fonction de la disponibilité des vols, et seulement si la situation est due à la crise du Coronavirus. Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du Coronavirus. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Kenya Airways s’engage à veiller à la santé et au bien-être des passagers pendant les vols. En réponse à l’évolution récente de l’épidémie du COVID-19 dans le monde entier, les mesures suivantes ont été mises en place afin de garantir le plus haut niveau de sécurité et d’hygiène : Réglementations de voyage et conditions d’entrée relatives à la Covid-19. Cette exonération permet au client de planifier ses voyages en toute tranquillité et en toute confiance pendant cette période d’incertitude. Kenya Airways postpones return of New York flights on polls, Covid-19 Tuesday November 03 2020. Cliquez ici pour en savoir plus. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de santé locales et internationales, et suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de l’IATA pour assurer votre bien-être. The … Nous nous assurons que tout le personnel de bord porte un équipement de protection individuelle. Toutes les destinations de Kenya Airways. Kenya Airways et les compagnies aériennes partenaires proposent actuellement de modifier les réservations sans frais. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Tous droits réservés, formulaire en ligne pour les nouvelles réservations, Plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic, Liens vers les compagnies aériennes partenaires de Kenya Airways. La Tanzanie a interdit à partir de samedi les vols de la Kenya Airways, après avoir été exclue elle-même des pays autorisés à voler au Kenya. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Nous mettons à disposition du gel hydroalcoolique dans nos appareils, bureaux et autres espaces. Kenya Airways has joined the long list of airlines around the world seeking immediate and urgent government support to ensure the company survives. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. Votre billet sera émis de nouveau gratuitement pour la même classe de réservation et la même saison sur un prochain vol disponible. According to sources from the Kenya Airways, the management is waiting for the communication from the Ministry of Health over any travel restriction. The … À notre connaissance, les informations indiquées sont exactes au moment de leur publication et sont constamment révisées et mises à jour. Nous formons et sensibilisons notre personnel sur plusieurs mesures visant à les protéger. Il existe toutefois une différence entre le remboursement du billet d’avion et l’indemnisation du vol.Dans certains cas, vous pourriez avoir droit aux deux. Kenya's national carrier Kenya Airways is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Due to COVID I needed to change my travel plans. Nous avons augmenté la fréquence des nettoyages de nos appareils en escale : une fois tous les sept jours au lieu de quatorze jours. Tous les types de tarifs, y compris les tarifs groupes et conférences. Cette flexibilité s’applique pour les billets émis le 30 juin 2020 au plus tard pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020. Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. Veuillez utiliser la rubrique, Si vous avez acheté un billet non remboursable avant le 30 juin 2020, pour un voyage avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si votre billet remplit les critères d’exonération (notamment les dates de voyage allant jusqu’au 30 juin 2020 pour les billets achetés en avril 2020), nous vous invitons à utiliser le. Kenya Airways postpones return of New York flights on polls, Covid-19 Tuesday November 03 2020 Coronavirus - Kenya: COVID-19 update (2 January 2021) Rising food insecurity pushing people into famine conditions in South Sudan, warns International Rescue Committee (IRC) Coronavirus - … Kenya Airways Prepares Pharma Cargo Facility For Fight Against COVID-19 Kenya Airways (KQ), through its cargo arm KQ Cargo, has unveiled its ultra-modern pharma facility at its main hub in Nairobi’s Jomo Kenyatta International Airport (JKIA). Nous encourageons notre personnel et nos partenaires à se laver les mains et à adopter des gestes d’hygiène personnelle. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? EL AL Airways nous a adressé un e-mail par lequel il nous indiquait que les vols étaient annulés, et qu´ils pouvaient être remboursés. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. En savoir plus. En savoir plus . Les clients peuvent modifier leur vol pour un vol d’une valeur inférieure, sans frais. Your refund form only deals with E-tickets and Booking references. Do I have to present a PCR COVID-19 Certificate at the boarding gate when travelling on Kenya Airways? We commit to process your request within a minimum of 21 days from date of receipt, however due to the COVID-19 Pandemic we are currently receiving high refund requests, hence you may experience some unforeseen delays. Nous avons créé la FAQ pour vous aider à trouver des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Si vous continuez à consulter ce site, nous considérons que vous acceptez cette utilisation. COVID-19 Information Last updated: 12/29/2020 Country-Specific Information: As of December 28, 2020 there are 95,992 confirmed cases of COVID-19 throughout Kenya, with 77,521 recovered patients and 1,664 related deaths. Nous utilisons des serviettes à mains jetables pour les passagers de toutes les classes. Les règles habituelles s’appliquent. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de santé locales et internationales, et nous suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de l’IATA pour vous protéger lorsque vous faites appel à nos services. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Kenya Airways resumed international flights in August heading to about 30 destinations for the first time since the routes were suspended in March due to the coronavirus… Ce type d’accessoire est accessible à la vente dans les boutiques duty free de tous les aéroports. Pour les billets achetés auprès des compagnies aériennes partenaires de Kenya Airways, nous vous conseillons de contacter les compagnies concernées pour plus d’informations sur les possibilités de modification des réservations et d’exonérations. Consultez les exigences de voyage en vigueur pour la destination dans laquelle vous souhaitez vous rendre. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? Nous mettons à disposition des équipements de protection individuelle pour tout notre personnel selon le niveau de risque auquel ils sont exposés à leurs postes respectifs. Une fois prêt(e) à voyager, veuillez nous contacter par téléphone au : +254 20 327 4747 Portable : +254 711 024 747 ou par e-mail à l’adresse Customer.Relations@kenya-airways.com. Nous vous conseillons d’apporter vos propres casques/écouteurs compatibles avec une prise jack 3pin. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Vous ne pouvez pas bénéficier de la compensation conformément au règlement européen 262/2004. Veuillez noter que notre centre d’appels accorde la priorité aux personnes ayant un vol prévu dans les prochaines 72 heures effectuant une nouvelle réservation. Nous utilisons nos propres cookies et des cookies tiers pour améliorer nos services. Kenya Airways entretient un dialogue de sourd pour ne pas rembourser les billets suite annulation COVID. Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-novembre-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-septembre-2020/, https://kenya-airways.fr/questions-reponses-covid-19/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-21-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-11-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-06-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-30-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-22-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-15-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-13-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-17-juin-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-26-mai-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-20-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-10-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-23-mars-2020/, reservation.kenya-airways@tal-aviation.fr. Passengers connecting to any route through Kenya - JKIA)T This is an important requirement for all destination countries. Nous avons installé des systèmes de filtration d’air HEPA (High Efficiency Particulate Air) dans tous nos appareils afin de purifier l’air pendant les vols. Nous mettons continuellement à jour notre page relative aux restrictions et aux exigences de voyage pour vous informer des dernières directives. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette option de billet en suspens, veuillez cliquer ici pour remplir le Formulaire de remboursement en ligne et demander un remboursement. Si le nouveau tarif est d’une valeur inférieure, le remboursement de la valeur résiduelle de la différence de tarif n’est pas possible. © 2019 Kenya Airways Limited. The national carrier Kenya Airways has lost another pilot to Covid-19. Il est demandé à tous les clients de reconfirmer leur vol. Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Toussez ou éternuez dans des mouchoirs jetables ou vos vêtements et lavez-vous les mains immédiatement. Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Délais de traitement des remboursements : Kenya Airways procédera au remboursement des billets éligibles dans un délai de 14 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit ou par carte de débit. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? Tests COVID-19 au Royaume-Uni Trouver votre destination. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 27 mars 2021. /REUTERS /REUTERS As Kenya gears up to resume international flights into and out of the country on August 1, the Ministry of Transport has released a set of protocols to govern the safe resumption in light of the COVID-19 pandemic. Vous pouvez également vous rendre au bureau Kenya Airways le plus proche ou dans votre agence de voyages privilégiée. Confort et avantages en vol. Si vous avez acheté votre billet avant le 30 juin 2020, pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si vous avez acheté un billet après le 30 juin 2020, pour un voyage après le 30 septembre 2020, la politique de frais de modification habituelle s’applique. According to sources from the Kenya Airways, the management is waiting for the communication from the Ministry of Health over any travel restriction. Lavez-vous régulièrement les mains avec du savon et de l’eau courante ou utilisez un gel hydroalcoolique. Nous nous engageons à protéger la santé et le bien-être de nos équipes et des clients qui empruntent nos vols. Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Non-Kenyan passport holders must have pre-clearance and/or valid Residency/Work permits. By filling and submitting this form you are also confirming that you would like your full itinerary or the remaining unutilized part of your itinerary to be cancelled by Kenya Airways. Si vous avez acheté un billet non remboursable avant le 30 juin 2020, pour un voyage avant le 30 septembre 2020, veuillez contacter votre agence de voyages pour demander un remboursement. Une fois encore, je vous remercie d’avoir choisi notre compagnie pour votre voyage et je vous assure que nous continuerons à mettre en place toutes les mesures pour limiter les effets du Coronavirus.
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